Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 4 février 2026

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et non endommagés
• Les articles doivent être accompagnés de leur emballage d’origine, des étiquettes et de tous les accessoires
• Les produits sur mesure, personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication
• Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client par email à l’adresse indiquée sur votre facture pour nous informer de votre intention de retourner un ou plusieurs articles
2. Préparez soigneusement votre colis en veillant à bien protéger les produits
3. Incluez une copie de votre facture ou bon de livraison dans le colis
4. Expédiez votre retour à l’adresse suivante :

Service Retours

Sophie Faule
04 impasse Jean Roussière 
30400 Villeneuve les Avignon

France

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

Zone géographique

Nous acceptons les retours en provenance de :

• France métropolitaine et DOM-TOM
• International : tous les pays vers lesquels nous expédions

Pour les retours internationaux, veuillez noter que les frais de douane éventuels restent à votre charge et ne pourront être remboursés.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes (sous 3 à 5 jours ouvrés), nous vous enverrons un email de confirmation. Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum suivant la réception des produits, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Le montant remboursé correspondra au prix des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un article différent (taille, couleur, modèle), nous vous invitons à retourner votre article pour remboursement et à passer une nouvelle commande.

Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement dans les plus brefs délais.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous assister.